FAQ
D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes Luneakids sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés en Chine, via des transporteurs internationaux avec suivi de commande.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Combien de temps prendra ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition, soit un délai total de 7 à 15 jours ouvrés entre la commande et la réception.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page "Suivre votre commande" sur notre site.
Que se passe-t-il si mon colis n'arrive pas ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 20 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous à contact@luneakids.com. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée (remboursement ou réexpédition).
Est-il sûr de payer sur votre site ?
Absolument. Tous les paiements sont traités via une connexion cryptée (SSL) par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne conservons jamais vos informations de carte bancaire sur nos serveurs.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Shop Pay et Klarna.
Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?
Tous les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). TVA non applicable – article 293 B du CGI.
Quelle est votre politique de retour Luneakids ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner tout article qui ne vous convient pas. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrés. Les délais bancaires peuvent ensuite varier selon votre établissement.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos à contact@luneakids.com. Nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
D'où viennent les produits ?
Les produits sont expédiés depuis la Chine par nos fournisseurs partenaires, avec un suivi de colis fourni après chaque expédition. Ce modèle nous permet de proposer une sélection variée à des prix accessibles.
Comment puis-je vous contacter ?
Écrivez-nous à contact@luneakids.com ou appelez-nous au +33650294454. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris), et vous répondra dans les 24 à 48 heures ouvrées.