FAQ
Livraison – combien de temps ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les produits étant expédiés depuis la Chine, le délai d'acheminement en France est ensuite de 7 à 16 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par email après expédition.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez également utiliser la page "Suivre votre commande" directement sur notre site.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les produits doivent être :
non utilisés
dans leur emballage d’origine
Pour faire une demande :
contact@luneakids.com
D’où viennent les produits ?
Les produits sont expédiés depuis la Chine par nos fournisseurs partenaires, avec un suivi de colis fourni après chaque expédition. Ce mode de fonctionnement nous permet de proposer une sélection variée à des prix accessibles.
Le paiement est-il fiable ?
Les paiements sont effectués via des solutions de paiement reconnues (CB, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna).
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible :
contact@luneakids.com
+33650294454
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Les veilleuses sont-elles adaptées aux enfants ?
Les produits sont conçus pour un usage domestique et adaptés à un usage quotidien.
Il est recommandé de toujours utiliser les produits sous la surveillance d’un adulte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement après votre commande.
Que faire en cas de colis perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous rapidement.
Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée.
Les produits sont-ils en stock ?
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, vous serez informé rapidement.
Les prix affichés incluent ils les taxes ?
Oui, les prix affichés sur le site sont en euros et incluent les taxes applicables.