Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
La demande de rétractation doit être effectuée avant l’expiration de ce délai.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
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dans son état d’origine
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non utilisé
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complet
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retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible
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accompagné d’une preuve d’achat ou des informations permettant d’identifier la commande
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation importantes pourra ne pas être éligible à un remboursement.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, il est recommandé de contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires au traitement de la demande.
Les demandes peuvent être envoyées à l’adresse suivante :
Après validation de la demande, les informations relatives au retour seront communiquées au client.
4. Adresse de retour
Luneakids
Service Retours
13 allée Thiesset
93190 Livry-Gargan
France
5. Frais de retour
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, une solution adaptée pourra être proposée après vérification de la situation.
Les frais de retour sont pris en charge par Luneakids en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
6. Retour pour convenance personnelle
Dans le cadre du droit de rétractation ou d’un retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client reste libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer le retour du colis.
7. Produits non éligibles au retour
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, notamment :
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produits personnalisés
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produits confectionnés sur demande
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articles ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire lorsqu’ils ont été ouverts après livraison
8. Échanges
Les échanges directs ne sont pas systématiquement proposés.
Pour obtenir un autre produit, il est recommandé d’effectuer un retour du produit concerné puis de passer une nouvelle commande séparément.
9. Traitement des remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement pourra être effectué conformément aux conditions applicables.
Si le remboursement est approuvé :
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le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
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le traitement peut nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrés après validation
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les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement de paiement utilisé
Le client recevra une confirmation lorsque le remboursement aura été traité.
10. Assistance
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le service client reste disponible à l’adresse suivante :
