Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Délai de retour : 14 jours à compter de la date de réception.
Procédure de retour : Contactez nous à contact@luneakids.com en indiquant votre numéro de commande. Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour sous 24 heures ouvrées.
Adresse de retour : 13 allée Thiesset, 93190 Livry-Gargan, France
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur en France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@luneakids.com avant l'expiration de ce délai.
La demande de rétractation doit être effectuée avant l'expiration de ce délai.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
Dans son état d'origine
Non utilisé
Complet
Retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible
Accompagné d'une preuve d'achat ou des informations permettant d'identifier la commande
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation importantes pourra ne pas être éligible à un remboursement.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, contactez notre service client pour obtenir les instructions nécessaires au traitement de votre demande.
Email : contact@luneakids.com
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour sous 24 heures ouvrées.
4. Adresse de retour
Luneakids Service Retours
13 allée Thiesset, 93190 Livry-Gargan, France
5. Frais de retour
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, une solution adaptée vous sera proposée après vérification. Les frais de retour sont pris en charge par Luneakids dans ce cas.
Retour pour convenance personnelle
Dans le cadre du droit de rétractation ou d'un retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client. Vous restez libre de choisir le transporteur de votre choix.
6. Produits non éligibles au retour
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
Produits personnalisés
Produits confectionnés sur demande
Articles ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène lorsqu'ils ont été ouverts après livraison
7. Échanges
Les échanges directs ne sont pas systématiquement proposés. Pour obtenir un autre produit, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande séparément.
8. Traitement des remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrés. Les délais bancaires peuvent ensuite varier selon votre établissement.
Vous recevrez une confirmation par email lorsque le remboursement aura été traité.
9. Assistance
Email : contact@luneakids.com
Téléphone : +33650294454
Disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de Paris)